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Beschreibung:

Sie können Zendesk Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen einer separaten Webanwendung, die auf einer Webseite eingebettet ist , damit Besucher, die Hilfe brauchen, von Ihrer Website aus mit Agenten chatten sowie Dateien senden und empfangen können. Dieser Beitrag ist für Administratoren vorgesehen. Hier wird beschrieben, wie sie Chat im Web Widget aktivieren und die Chat-Funktionen im Web Widget konfigurieren.

Wenn Sie ein Zendesk Support-Konto mit Zendesk Chat haben und nach einer Liste mit Dokumentationsressourcen zum Web Widget suchen, gehen Sie zu Ressourcen zum Web Widget. Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben und nach einer Liste mit Dokumentationsressourcen zum Chat-Widget suchen, gehen Sie zu Ressourcen zum Chat-Widget. Beim integrierten Chat-Erlebnis können Besucher im Web Widget jetzt auf eine Reihe von Chat-Funktionen zugreifen, die vorher nur im alten Chat-Widget Zopim verfügbar waren.

Das neue Erlebnis ist bei bestimmten Konten automatisch aktiviert. Aus der Tabelle in diesem Abschnitt geht hervor, welche Kunden automatisch auf das neue Erlebnis umgestellt werden, welche Kunden manuell umsteigen können und für welche Kunden das neue Erlebnis nicht verfügbar ist. Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben und nicht genau wissen, wie sich Ihr Konto von anderen Chat-Konten unterscheidet es gibt mehrere Versionen , lesen Sie Übersicht über die Zendesk Chat-Kontotypen.

Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der vor Kurzem Zendesk Support und Chat abonniert hat, erhalten Sie das neue integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Weitere Informationen zu dieser Option finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget. Wenn Sie ein existierender Zendesk-Kunde sind und ein Zendesk Support- und Zendesk Chat-Konto haben, können Sie das integrierte Chat-Erlebnis nutzen, müssen es aber manuell aktivieren.

Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget. Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, erhalten Sie das integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Das Chat-Widget ist mit dem Web Widget in Erscheinungsbild und Funktion identisch. Da Sie kein Zendesk Support-Konto haben, werden alle Einstellungen für das Chat-Widget im Chat-Dashboard konfiguriert siehe Anpassen des Chat-Widgets.

Wenn Sie existierender Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, verwenden Sie weiterhin das alte Chat-Widget-Erlebnis Zopim. Für Sie ändert sich nichts, d. Dieser Abschnitt enthält eine Liste der Chat-Funktionen, die Sie im Web Widget konfigurieren und nutzen können. Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen. Verwalten der Dateiübertragungsoptionen.

Automatisches Senden von Chatprotokollen mit E-Mail-Piping. Anpassen des Concierge. Bearbeiten der Besucherprofileinstellungen. Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget. Verwenden von Zendesk Chat. Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat. Multibrand-Einrichtung Teil 2 : Integration zwischen Zendesk Chat und Support Phase 3.

Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte. Verwenden von Google Analytics mit Zendesk Chat. Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets. Danach werden die Chat-Optionen im Web Widget angezeigt. Wenn Sie das nicht tun, können Ihre Kunden das Web Widget auf Ihrer Website sehen, aber nicht nutzen, um mit Ihnen zu chatten. So aktivieren Sie Chat für das Web Widget in Zendesk Support. Wenn Sie das Web Widget zum ersten Mal einrichten, werden Sie von einem Assistenten durch die einzelnen Schritte geführt.

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach Abschluss des Assistenten können Sie die Optionen anzeigen und ändern siehe nächster Schritt. Wenn Sie das Web Widget schon früher eingerichtet haben, können Sie diesen Schritt überspringen Der Assistent erscheint in diesem Fall nicht. Jetzt können Sie die Chat-Funktionen im Web Widget konfigurieren und, falls noch nicht geschehen, das Web Widget zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center hinzufügen.

Sie können viele Chat-Optionen für die Verwendung im Web Widget konfigurieren z. Benutzerauthentifizierung und proaktive Chats. Die Konfiguration erfolgt im Chat-Dashboard d. So konfigurieren Sie Chat-Funktionen für das Web Widget in Zendesk Chat. Die folgenden Schritte müssen Sie auch ausführen, wenn Sie kein Zendesk Support-Konto haben. Weitere Informationen zu den Optionen in diesen Registerkarten finden Sie unter Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget.

Jetzt können Sie bei Bedarf Chat im Web Widget aktivieren und, falls noch nicht geschehen, das Web Widget zu Ihrer Website bzw. In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie das integrierte Chat-Erlebnis verwenden. In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt: Integriertes Chat-Erlebnis Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget Aktivieren von Chat für das Web Widget in Zendesk Support Konfigurieren der Chat-Funktionen für das Web Widget in Zendesk Chat.

Integriertes Chat-Erlebnis Beim integrierten Chat-Erlebnis können Besucher im Web Widget jetzt auf eine Reihe von Chat-Funktionen zugreifen, die vorher nur im alten Chat-Widget Zopim verfügbar waren. Kontotyp Kann ich das neue Erlebnis nutzen? Neue Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der vor Kurzem Zendesk Support und Chat abonniert hat, erhalten Sie das neue integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Existierende Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat Wenn Sie ein existierender Zendesk-Kunde sind und ein Zendesk Support- und Zendesk Chat-Konto haben, können Sie das integrierte Chat-Erlebnis nutzen, müssen es aber manuell aktivieren.

Neue eigenständige Zendesk Chat-Konten Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, erhalten Sie das integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Existierende eigenständige Zendesk Chat-Konten Wenn Sie existierender Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, verwenden Sie weiterhin das alte Chat-Widget-Erlebnis Zopim.

Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget Dieser Abschnitt enthält eine Liste der Chat-Funktionen, die Sie im Web Widget konfigurieren und nutzen können. Auf allgemeine Web-Widget-Elemente wie Designfarbe, Position und Schaltflächentext wird hier nicht eingegangen. Weitere Informationen zu den Web-Widget-Funktionen, die nichts mit Chat zu tun haben und von Zendesk Support aus konfiguriert werden, finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget.

Hinweis: Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben, sind die Informationen unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget für Sie nicht relevant, da Sie kein Zendesk Support-Konto besitzen. Wenn Sie wissen möchten, wie das integrierte Chat-Erlebnis aus der Endbenutzerperspektive funktioniert, lesen Sie den entsprechenden Abschnitt im Beitrag Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets.

Hinweis: Die Informationen zum Chat-Endbenutzererlebnis im Beitrag Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets gelten für alle Kunden, denen das integrierte Chat-Erlebnis zur Verfügung steht, d. Bearbeiten der Besucherprofileinstellungen Benutzerauthentifizierung erforderlich machen Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget Benutzen proaktive Nachrichten senden Verwenden von Zendesk Chat Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat Chat im Web Widget für mehrere Marken konfigurieren Multibrand-Einrichtung Teil 2 : Integration zwischen Zendesk Chat und Support Phase 3 Mobiles Weberlebnis wählen Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte Chat-spezifische Ereignisse mit Google Analytics analysieren Verwenden von Google Analytics mit Zendesk Chat Chat-Badge anpassen Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets.

So aktivieren Sie Chat für das Web Widget in Zendesk Support Wenn Sie kein Support-Konto haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen. Hinweis: Sobald das integrierte Chat-Erlebnis allen Kunden zur Verfügung steht, wird dieser Schalter nicht mehr angezeigt. Konfigurieren der Chat-Funktionen für das Web Widget in Zendesk Chat Sie können viele Chat-Optionen für die Verwendung im Web Widget konfigurieren z.

So konfigurieren Sie Chat-Funktionen für das Web Widget in Zendesk Chat Die folgenden Schritte müssen Sie auch ausführen, wenn Sie kein Zendesk Support-Konto haben. Konfigurieren Sie die gewünschten Einstellungen in den einzelnen Registerkarten. Erscheinungsbild Formulare Einstellungen Widgetsicherheit. Neue Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat. Existierende Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat.

Neue eigenständige Zendesk Chat-Konten. Existierende eigenständige Zendesk Chat-Konten. Besuchern die Möglichkeit geben, Chats zu bewerten. Besuchern und Agenten die Möglichkeit geben, Anhänge zu senden und zu empfangen. Besuchern die Möglichkeit geben, Chatprotokolle anzufordern. Anpassen von Avatar, Namen und Byline für den Chat-Concierge. Benutzerauthentifizierung erforderlich machen. Benutzen proaktive Nachrichten senden. Verwenden von Zendesk Chat Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat.

Chat im Web Widget für mehrere Marken konfigurieren. Chat-spezifische Ereignisse mit Google Analytics analysieren.

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